사회복지실천기술론] 이유없이 클라이언트가 기관을 방문해 소란을 피우는 경우 어떻게 대처하는 것이 바람직할까요

2. 초기 대응
2.1. 침착한 태도 유지
2.2. 클라이언트와의 소통

3. 문제 해결 접근
3.1. 클라이언트의 감정 이해
3.2. 적절한 대안 제시

4. 안전 확보
4.1. 주변 인원 보호
4.2. 필요 시 외부 지원 요청

5. 사후 관리
5.1. 사건 기록 및 보고
5.2. 클라이언트와의 후속 상담

6. 직원 교육 및 예방 조치
6.1. 위기 대응 훈련
6.2. 예방적 대책 마련

1.1. 클라이언트의 행동 분석

클라이언트가 소란을 피우는 경우, 먼저 그 행동의 원인과 동기를 분석하는 것이 중요하다. 클라이언트의 몸짓, 언어, 표정 등을 주의 깊게 관찰하여 그들이 느끼는 감정 상태를 이해해야 한다. 예를 들어, 클라이언트가 불안, 분노, 또는 좌절감을 표현하고 있을 수 있으며, 이는 그들의 요구나 필요가 충족되지 않았기 때문일 수 있다. 또한, 이전의 상호작용 기록이나 상담 내용을 검토하여 클라이언트의 행동 패턴을 파악하고, 어떤 상황에서 소란을 피웠는지 분석하는 것이 필요하다. 이를 통해 보다 효과적으로 대처할 수 있는 기초를 마련할 수 있다.

1.2. 주변 상황 확인